Sık sorulan sorular

Teknik bilgi gerekmez. Mağazanızı bağlar, WhatsApp’ı bağlar (QR okutarak ya da resmi API için “WhatsApp’ı bağla”ya basıp Meta kurulumunu tamamlayarak), bir akış seçer ve kendinize test mesajı gönderirsiniz. Süre, ikas bilgilerinizi ne kadar çabuk bulduğunuza bağlıdır; QR ile çoğu adım dakikalar içinde biter. Resmi API’de Meta kurulumu birkaç tıkta biter; şablon onayı ve Meta’nın isteyebileceği işletme doğrulaması süreyi uzatabilir. Takıldığınız adımda ekrandaki yardım metni ve destek kanalımız yanınızda.

Mağaza adınız, Client ID ve Client Secret. Bunlar ikas panelinizde oluşturduğunuz uygulama bilgileridir; kurulum ekranında nereden alacağınızı adım adım gösteriyoruz. Client Secret’ı yalnızca bağlantı için kullanırız.

Hızlı bağlantıda (QR) WhatsApp’ı olan bir numara bağlanabilir. Mümkünse ana müşteri iletişim numaranızı değil, bu iş için ayrılmış bir numara kullanın. Bağlantı, telefonunuzdaki “Bağlı cihazlar” menüsünden QR kodu okutarak yapılır. Resmi WhatsApp Business API’de ise numarayı, “WhatsApp’ı bağla” dedikten sonra açılan Meta kurulumunda kendi işletmenizle seçer ve SMS ya da arama koduyla doğrularsınız.

İki yöntem var. Hızlı bağlantı (QR): kurulum dakikalar sürer, şablon onayı beklemezsiniz ve mesajı kendi metninizle yazarsınız; ama WhatsApp’ın resmi yolu değildir ve numara kısıtlanabilir. Resmi WhatsApp Business API (Gupshup ile): mesajlar Meta onaylı şablonlarla gider, numaranız Meta’nın kurallarıyla korunur ve kısıtlanma riski çok daha düşüktür; karşılığında Meta kurulumunu tamamlar ve şablonlarınızı onaylatırsınız. Meta bazı durumlarda işletme doğrulaması isteyebilir ve mesaj başı ücret alır. Önce denemek istiyorsanız QR işinizi görür. Numaranızın kapanmasını göze alamıyorsanız resmi API’yi seçin.

Hızlı bağlantıda (QR) evet, risk sıfır değil. Bu yöntem WhatsApp’ın resmi iş API’si değildir; WhatsApp koşulları otomatik ve toplu mesajı kısıtlar. Çok sayıda mesaj ya da müşteri şikayeti numaranın kalıcı kapanmasına yol açabilir. Riski azaltmak için gönderim sayısını sınırlıyor, sessiz saat uyguluyor ve mesajda mağaza adınızı ilk cümlede yazmanızı öneriyoruz. Bunlar riski sıfırlamaz. Bu yüzden ayrı numara öneriyoruz. Resmi WhatsApp Business API’de (Gupshup ile) mesajlar Meta onaylı şablonlarla gider ve numara hesap kapatma yerine Meta’nın kalite puanıyla izlenir. Risk çok daha düşüktür ama sıfır değildir: müşteriler mesajı çok şikayet eder ya da engellerse kalite puanı düşer, şablon duraklatılabilir veya numaranın gönderim hakkı kısıtlanabilir.

İki seçenek sunuyoruz. Hızlı bağlantı QR ile kurulur ve resmi değildir: şablon onayı ve işletme doğrulaması beklemezsiniz, ama yukarıda anlatılan hesap riski vardır. Resmi WhatsApp Business API seçeneği ise Gupshup iş ortaklığımızla çalışır ve Gupshup hesabı açmanız gerekmez: panelde “WhatsApp’ı bağla”ya basar, açılan Meta kurulumunu kendi işletmeniz ve numaranızla birkaç tıkta tamamlarsınız. Mesajlar Meta onaylı şablonlarla gider. Seçimi kurulumda WhatsApp adımında yaparsınız. İkisinin artısını ve bedelini bilerek karar verin.

Gupshup hesabı gerekmez; teknik bağlantıyı MarkaPush kurar. Panelde “WhatsApp’ı bağla”ya basarsınız ve açılan Meta kurulumunda Meta hesabınızla giriş yapar, işletmenizi seçer ya da oluşturur, görünen adı yazar ve numaranızı SMS ya da arama koduyla doğrularsınız. Meta bazı durumlarda işletme doğrulaması isteyebilir; bu günler sürebilir. Mesaj göndermek için Meta onaylı bir şablon da gerekir; hazır şablonu panelden onaya gönderebilirsiniz. Ayrıca mesaj alacak kişilerin önceden izin vermiş olması gerekir; bu izin Meta’nın şartıdır ve kaydı mağazanızın sorumluluğundadır.

Resmi API’de işletmenin başlattığı mesajlar yalnızca Meta onaylı şablonla gidebilir. Sepet hatırlatma mesajları pazarlama kategorisinde değerlendirilir. Gupshup’a göre onay çoğu zaman dakikalar içinde sonuçlanır; insan incelemesine düşerse 48 saate kadar sürebilir. Reddedilen şablonu düzeltip yeniden gönderirsiniz. Onaylanmamış şablonla bağlı bir adımdan mesaj gitmez, bu yüzden yayına almadan önce şablonlarınızı onaylatın.

Meta, resmi WhatsApp Business API’de teslim edilen şablon mesajlar için mesaj başı ücret alır; tutar mesajın kategorisine ve alıcının ülkesine göre değişir. Pazarlama kategorisindeki mesajlar, sepet hatırlatma gibi, her zaman ücretlidir. Resmi API’de bu ücret MarkaPush’un iş ortağı hesabı üzerinden ödenir; Gupshup hesabı gerekmez, bakiye de yüklemezsiniz. Meta’nın mesaj ücretleri paketlerinize ayrıca yansıtılabilir; ayrıntılar paketler kesinleşince netleşecek. Güncel tutarlar için Meta’nın fiyat listesine bakabilirsiniz. Hızlı bağlantıda (QR) Meta mesaj ücreti yoktur.

Müşterilerinizin kişisel verileri için siz veri sorumlususunuz; biz mağazanız adına, yalnızca bu hizmeti sunmak için veriyi işleyen taraf olarak hareket ediyoruz. Mesaj gönderilecek kişilerden gereken izinleri almak ve İYS kayıt yükümlülüklerini yerine getirmek mağazanızın sorumluluğundadır. WhatsApp kanalının İYS’de nasıl kaydedileceği konusunda netlik için hukuk danışmanınıza başvurun. Resmi API’de Meta ayrıca alıcının işletmeden mesaj almak için önceden açık izin vermesini şart koşar. Bu metin hukuki görüş değildir.

Hızlı bağlantıda her mesajın sonunda “Durdurmak için DUR yazın.” satırı bulunur ve bu satır silinemez. Resmi API’de aynı satır şablonun altbilgisinde, ayrıca “DUR” hızlı yanıt düğmesi olarak yer alır. Müşteri DUR yazınca o numara engelleme listesine alınır, bekleyen adımlar iptal edilir ve bir daha mesaj gönderilmez. Liste panelinizde görünür.

Varsayılan olarak 21:00-09:00 arası gönderim yapılmaz; o saate denk gelen adım sabaha kayar. Müşteri siparişi tamamlarsa kalan adımlar iptal edilir.

Üç paketimiz var: Başlangıç, Büyüme, Pro. Aylık hatırlatma mesajı sayısı ve mağaza sayısı farklıdır, özellikler aynıdır. Sayfadaki rakamlar şu an örnektir; kesinleşince güncellenir. Resmi API seçerseniz Meta’nın mesaj ücretleri ayrıca yansıtılabilir; ayrıntılar paketler kesinleşince netleşecek (bkz. “Meta ücreti nedir?”). Ayrıntılar Fiyatlandırma sayfasında.

7 gün ücretsiz; kart bilgisi istemiyoruz. Bitince hatırlatma gönderimi duraklar, paneliniz açık kalır. Devam etmek istemezseniz bir şey yapmanız gerekmez.

Deneme boyunca ödeme bilgisi vermediğiniz için iptal edilecek bir şey yok. Ücretli paketlerin iptal koşulları, ödeme altyapısı ve sözleşme netleşince bu sayfada yayınlanacak.

Müşterilerinizin adı, telefonu, sepet içeriği ve gönderim kayıtlarını mağazanız adına işleriz. Saklama süreleri KVKK Aydınlatma Metni’nde, hukuki inceleme tamamlanınca yayınlanacak. Veri silme ve dışa aktarma talepleriniz için bize yazın. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni ve Gizlilik Politikası’nda.